Cambios y Devoluciones

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?

Queremos que ames tu compra 💕. Si necesitas cambiar una prenda por talla, color o modelo, puedes solicitarlo dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido.

Para gestionar el cambio, contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando tu nombre, número de pedido y producto que deseas cambiar.

Para aceptar el cambio, la prenda debe estar:

• Sin uso.
• Sin lavar.
• Sin manchas, olores ni deterioro.
• Con sus etiquetas.
• En perfectas condiciones.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Si deseas cambiar por un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si eliges un producto de menor valor, podrás escoger otro artículo para completar el valor de tu cambio.

Los gastos de envío y reenvío por cambios voluntarios de talla, color o preferencia serán de cargo del cliente.

Si tu pedido todavía se encuentra en tránsito, deberás esperar a recibirlo antes de solicitar un cambio.

IMPORTANTE SOBRE TUS DERECHOS
Las condiciones anteriores corresponden exclusivamente a cambios voluntarios de talla, color o preferencia y no limitan los derechos establecidos por la legislación chilena.
Las compras online cuentan con derecho a retracto de 10 días, sujeto a las excepciones legales aplicables. En productos de uso personal o higiene sellados, cualquier exclusión legal del retracto será informada claramente antes de la compra y de forma destacada junto al precio.
En caso de productos nuevos con fallas, se respetará la garantía legal de 6 meses, conforme a la Ley del Consumidor.

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Por razones de higiene, estos productos tienen condiciones especiales. No se aceptarán cambios voluntarios de prendas que hayan sido utilizadas, probadas sin su protección higiénica o cuya protección o sello haya sido retirado.

Esta condición no limita los derechos que correspondan cuando el producto presente una falla o defecto. En comercio electrónico, ciertos bienes de uso personal pueden quedar exceptuados del retracto por su naturaleza.

¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO TIENE UNA FALLA?

Si recibes una prenda con una falla o defecto, contáctanos enviando tu número de pedido y fotografías del producto.

Los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses. Cuando corresponda, la persona consumidora puede optar entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero.

DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO

Las compras realizadas en nuestra tienda online estarán sujetas a los derechos establecidos por la legislación chilena.

Cuando corresponda el derecho a retracto, este puede ejercerse dentro de los 10 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables y el producto no haya sido utilizado.

¿CÓMO CONTACTARNOS?

Para gestionar un cambio, devolución o garantía, envíanos:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías, si corresponde.

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Tienda online – Chile